Si su empresa ha evitado lo peor de la crisis hasta ahora, los dos activos más importantes que tiene en este momento son la resistencia y la empatía. Tienes la capacidad no sólo de empatizar con tus socios y clientes, sino también de actuar con esa empatía.

Recuerde que se trata de crear un valor de por vida para el cliente: si ayuda a sus clientes ahora, construye lealtad y los mantiene por más tiempo, sus compras también aumentarán.

1- El fabricante de guitarras

Si tiene la suerte de ver un aumento en la demanda de su servicio, su primer instinto podría ser capitalizarla pidiendo más dinero. No lo haga. En su lugar, abrace a esa nueva audiencia con un calidez. Todo el mundo conoce a Fender. Hacen guitarras y amplificadores increíbles. También tienen un programa de aprendizaje en vídeo muy popular llamado Fender Play. El mes pasado, su dirección estuvo pensando en formas de ayudar a la gente que se queda en casa, y decidieron ofrecer una suscripción gratuita de 3 meses a su programa de enseñanza Fender Play a 100.000 personas. La demanda inmediata fue tan alta que aumentaron la cuota a 500.000. Y ahora, después de alcanzar la marca del medio millón, la compañía ha extendido esta oferta a 1.000.000 de estudiantes! Hoy tienen una enorme cantidad de nuevos miembros que no existían hace 6 semanas, y un porcentaje significativo de ellos se convertirán en suscriptores leales en los próximos años. Gana y gana.