En su afán por crear la empresa más eficiente del mundo, Jeff Bezos descubrió lo que consideraba otra ineficiencia que merecía ser eliminada: los empleados por hora que llevaban años trabajando para la misma empresa.

Los empleados de muchos años esperan recibir aumentos. También se vuelven menos entusiastas con el trabajo, según sugirieron los datos de Amazon. Y eran una fuente potencial de descontento interno.

Bezos llegó a creer que una fuerza de trabajo de cuello azul atrincherada representaba “una marcha hacia la mediocridad”, como dijo David Niekerk, un ex ejecutivo de Amazon que construyó las operaciones de recursos humanos de los almacenes de la compañía, como parte de un proyecto de investigación que se publicó. “Lo que diría es que nuestra naturaleza como humanos es gastar la menor energía posible para conseguir lo que queremos o necesitamos”.

En respuesta, Amazon fomentó la rotación de empleados. Después de tres años en el trabajo, los trabajadores por hora ya no recibían aumentos automáticos, y la empresa ofrecía bonificaciones a las personas que renunciaban. También ofrecía una movilidad ascendente limitada para los trabajadores por hora, prefiriendo contratar a gerentes de fuera.

Como suele ocurrir con una de las estrategias empresariales de Amazon, funcionó.

La rotación en Amazon es mucho más alta que en muchas otras empresas, con una tasa anual de aproximadamente el 150% para los trabajadores del almacén, lo que significa que el número de personas que abandonan la empresa en un año completo es mayor que el nivel de empleo total en el almacén. La rotación de personal es tan alta que es visible en las estadísticas del gobierno sobre la rotación de personal en toda la industria de los almacenes: Cuando Amazon abre un nuevo centro de distribución, la rotación local suele aumentar.