Suumit Shah, CEO de Dukaan, una plataforma con sede en Bengaluru para tiendas en línea, desató la indignación en las redes sociales cuando anunció que reemplazaría a su personal de soporte con un chatbot de inteligencia artificial.

Shah afirmó que el chatbot redujo los costos de soporte al cliente en un 85% y respondía a las consultas en menos de dos minutos, mientras que el equipo humano tardaba más de dos horas. Los críticos argumentaron que esta decisión fue impulsada por problemas comerciales y falta de financiamiento, en lugar de los beneficios de la inteligencia artificial.

Este controvertido paso ha generado un intenso debate sobre el impacto de la tecnología en el mercado laboral y la responsabilidad empresarial. Muchos se preguntan si la eficiencia y los ahorros justifican el sacrificio de puestos de trabajo y la falta de contacto humano en el servicio al cliente.

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