Un nudo de problemas con el sistema de Amazon para manejar las licencias pagadas y no pagadas ha llevado a consecuencias devastadoras para los trabajadores.

Hace un año, Tara Jones, una trabajadora del almacén de Amazon en Oklahoma, acunó a su recién nacido, miró su recibo de pago en su teléfono y se dio cuenta de que le habían pagado una cantidad considerable de menos: 90 dólares de 540.

El error se repitió incluso después de que ella informara del problema. La Sra. Jones, que había tomado clases de contabilidad en la universidad comunitaria, se exasperó tanto que escribió un correo electrónico a Jeff Bezos, el fundador de la empresa.

“Estoy atrasada con las facturas, todo porque el equipo de pago se equivocó”, escribió semanas después. “Estoy llorando mientras escribo este correo”.

Sin que la Sra. Jones lo supiera, su mensaje al Sr. Bezos puso en marcha una investigación interna, y un descubrimiento: La Sra. Jones estaba lejos de estar sola. Durante al menos un año y medio -incluso durante los períodos de ganancias récord- Amazon había estado defraudando a los nuevos padres, a los pacientes que lidiaban con crisis médicas y a otros trabajadores vulnerables en licencia, según un informe confidencial sobre los hallazgos. Algunos de los cálculos salariales en su centro habían sido erróneos desde que abrió sus puertas más de un año antes. Hasta 179 de los otros almacenes de la empresa también se habían visto potencialmente afectados.